顾客反映丹香粽子里吃出毛发 商家已经更换商品

存在头发的粽子(zòngzi)照片。(来源：受访者)

信网5月26日讯 5月12日，石女士在丹香小程序上购买了(le)两盒粽子，在食用时却在粽子里吃出来毛发。对此，负责供货的(de)青岛城阳区康城路丹香店工作人员(gōngzuòrényuán)表示，仅凭照片及拿回的棕子(zōngzi)，较难判断毛发产生的原因。

“我也算是(suànshì)丹香的老顾客了(le)，这样处理问题的方式我不能接受。” 5月12日晚上，石女士要去朋友家吃饭，就在丹香小程序下单(xiàdān)了两盒粽情齐鲁礼盒，一共花了342元，由丹香康城路店进行配送。

“我们晚上拆开(chāikāi)之后(zhīhòu)，第一个就给孩子吃(chī)，结果都快吃完了，才发现粽子的一角里夹着根毛发。”从石(cóngshí)女士提供的照片看，在仅剩的一小块粽子内，有一根清晰可见的毛发，看起来像是在包的过程中就和米粒混合在一起了。

发现后，石女士第一时间拍照取证，并在第二天找到配送商家，“我不要求额外赔偿，但(dàn)最起码给(gěi)我两盒新粽子我给朋友，也算是有个说法。”可石女士告诉信网(xìnwǎng)，丹香并没有同意(tóngyì)自己的要求，表示仅能将已经食用的那一盒粽子更换。

对此，信网也联系了负责配送(pèisòng)的丹香康城路店，工作人员表示石女士反映的情况(qíngkuàng)目前很难做出(zuòchū)最终决定，因为仅凭照片及拿回的粽子，较难判断毛发产生的原因(yuányīn)。信网联系到丹香总部，客服人员表示，会尽快联系门店及当事人，协调处理，希望能得到双方都满意的答案。

到发稿前，石女士表示目前店铺内部已经联系(liánxì)自己，并送来了两盒(liǎnghé)新的粽子，此事已圆满解决。（李如艺）

石女士(nǚshì)购买的记录。(来源：受访者)