以“跨省通办”破壁 看湘潭政务服务“无界时代”的温暖答卷

跨省（域）通办受理(shòulǐ)窗口。 红网时刻(shíkè)新闻记者 凌雨晴 通讯员 谭丰 湘潭报道 曾几何时，跨省办事是群众心头的“堵点(dǔdiǎn)”——为了一张证明辗转千里，为了一纸批文往返数趟(shùtàng)。如今在湘潭，这样的场景正成为历史。 轻点手机，异地业务“云端”可办；走进大厅，跨省(kuàshěng)专窗“一站式”受理。这场以“破壁”为核心(héxīn)的政务服务改革，正在莲城(liánchéng)大地书写着“无界服务”的温暖故事。 2023年以来，湘潭市深度融入泛珠三角区域合作、长江中游城市群发展两大国家战略，与7省16座(zuò)城市签署了《跨省通办协作协议》，实现了涵盖公安、人社、医保等高频(gāopín)服务(fúwù)事项的(de)191项跨省通办事项。 “过去办理吉安市的不动产登记只能自己跑，现在网上办理、资料邮寄(yóujì)，非常(fēicháng)方便。”近日(jìnrì)，在湘潭“市民之家”办业务的赵小姐，指着手机上的电子回执忍不住感慨。 同样方便快捷的(de)还有，湘潭市(xiāngtánshì)推出的259项长株潭城市群“跨域通办”服务，目前已形成了“异地受理、属地审批”的标准化流程，累计办理业务超过(chāoguò)3000余件(yújiàn)，减少了群众跑动上万次，区域政务服务协同效率同比激增65%。 如今的湘潭(xiāngtán)，正在将数据共享视为“破墙之(zhī)锤”，不断深化“互联网+政务服务(fúwù)”“一网通办”改革。数以万计的数据流正在“穿省过市”，形成了“跨省通办”的中枢神经。 比如，公安局(gōngānjú)的护照、港澳通行证、驾驶证补换领(bǔhuànlǐng)等40项业务，已跨越地域限制，实现了全国范围内的便捷办理；人社局完成了养老保险资格认证、社保关系转移及三地参保信息的联网共享(gòngxiǎng)，加速了“无障碍(wúzhàngài)就业创业平台”的构建。 再比如，医保局、民政局、不动产(bùdòngchǎn)登记中心等部门的38项高频(gāopín)服务事项，已在全国或省内实现通办，提供了线上线下融合的服务体验。 “就像一场政务服务的‘奥林匹克’，每个部门都是接力(jiēlì)选手(xuǎnshǒu)，而数据就是那根永不掉棒的‘接力棒’。”市数据局(jú)相关(xiāngguān)负责人打了个生动比方，当前湘潭市通过数据共享与流程精简，构建了全方位的服务体系，有效消除了地域障碍，政务服务效能得到显著提升。 宁乡市参保居民吴女士在岳塘区办理异地(yìdì)就医备案。 清晨(qīngchén)九点的政务大厅，“跨省通办”专窗前已排起队。这里(zhèlǐ)没有焦躁的面容，老人被引导至“银发通道”“绿色通道”，大学生需要办理的“大中专毕业生档案转出”等高频(gāopín)服务事项可以“一网通办”，现场还有“红马甲(hóngmǎjiǎ)”代办员穿梭其间。 “姑娘，这个刷脸机器咋用啊？”68岁的(de)张(zhāng)奶奶有些无措。“您瞧，看着这个小圆圈……”工作人员半蹲(dūn)着身子，手把手教老人完成养老保险认证。这温情一幕，正是湘潭“政务温度”的生动注脚。 当前，湘潭市聚焦群众“最后一米”体验(tǐyàn)，致力于打造充满温情的政务服务(fúwù)。推动窗口无(wú)界融合，政务大厅线下设立“跨省通办”专窗，线上开辟专区，提供“网上引导+人工协助”的双重服务。 站在新的起点，湘潭已谋划更宏大的蓝图(lántú)。未来，湘潭市将继续推动“跨省通办”向更深层次、更宽领域(lǐngyù)拓展。